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求人情報詳細

正社員【募集職種】CX Improvement Leader

 
募集情報
JOB No. 121-010-059
勤務地 東京都 台東区
勤務時間 9:00~17:30 (休 60分)  実働 7.5時間
就業曜日 月・火・水・木・金
休日休暇 完全週休二日制(土・日・祝 休)、年末年始、有給休暇、慶弔休暇 他
給与 年収: 600万円 ~ 700万円
※経験・実績等を考慮し、当社規程に準じ決定します。
昇給/賞与/諸手当 給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り
福利厚生 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度
募集部署名  
業務内容 1.Customer journey上の優先課題に対して、部門横断(関連部門連携)でCX改善アクションをリード
・CX改善に向けたアクションの洗い出しと優先順位決め
・企画書作成とプレゼンテーション
・アクション実行のための関連部門要件とりまとめ、その他要件抽出(IT要件含む)
・WBS作成と実行リード(タスク・スケジュール管理含む)
・マイルストーンにおけるレポート作成とプレゼンテーション
・効果測定

2.Customer firstを推進していくための仕組みや文化の醸成の推進をリード
・従業員の声をCX改善アクションに生かす仕組み作り、コンテスト開催
・社員が活発に意見を言える・自発的にアクションができる組織作り
・各部門のベストプラクティスやCX改善状況を社内に共有
・社内共有のための記事作成や動画制作のディレクション

アクションの対象は、WEB、コンタクトセンター、損害サービスセンター、商品、付帯サービスなど多岐に渡ります。特に、デジタルテクノロジーを活用し、お客様に“安心”をお届けするサービス提供を加速させます。また、Customer firstを推進していくための仕組みや文化の醸成も促進しているため、その取り組みを含めた一連の流れの中での業務の位置づけを意識し続ける必要があります。社内各部門との継続的かつ密なコミュニケーションが重要となります。

本部内、部門内でサポートし合いながら、1と2のアクションを併行して進めていきます。
応募資格
入社時期 応相談
応募条件 ◆四年制大学卒以上
【必須要件・スキル】 ◆部門横断(関連部門連携)での社内外の改善業務実行経験 ◆上記を進めるにあたってのネゴシエーション経験と関連会議のファシリテーション経験 ◆企画書やレポート作成、プレゼンテーション経験  ※業務プロセス改善、CRM、システム導入など分野問わず 【歓迎要件・スキル】 ◇RPAなど自動化ツールを活用した業務改善経験 ◇コミュニケーションプラン策定経験(CRMなど) 【求める人物像】 ・方向性に従って、自ら仕事を創り出す(創造的な業務遂行) ・先を見据えて、指示される前に自ら実行に移す(プロアクティブ) ・できない理由を探すのではなく、困難なことをいかに実行できるかを考える(プロアクティブ) ・周囲(部内外全て)を巻き込み、動かし、アクションを進める(コミュニケーション・協働) ・自分の行動を周囲に見える化する(行動の可視化) ・分析・課題発見力 ・企画力 ・提案・交渉力 ・PJマネジメント力 ・マルチタスク実行力 ・コミュニケーション力 ・柔軟性
会社情報
企業名 外資系損保
業種 損害保険
募集企業情報 世界最大級の保険・資産運用グループの一社。大手外資系生命保険会社の100%子会社である。 「ダイレクト」型自動車保険の日本マーケットを牽引、今後も更なるダイレクト型保険のシェア拡大、持続的成長を目標に掲げる。 主力商品である「ダイレクト総合自動車保険」のほか、ニーズの高い「ペット保険」の分野でも認知度の向上を図り、サービスの拡充を目指す。
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