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求人情報詳細

正社員【募集職種】お客様サービスチーム スタッフ

 
募集情報
JOB No. 095-020-080
勤務地 東京都 千代田区
※大阪転勤の可能性あり
勤務時間 9:00~17:30 (休 60分)  実働 7.5時間
就業曜日 月・火・水・木・金
休日休暇 完全週休二日制(土・日・祝 休)、有給休暇、傷病休暇、特別休暇(慶弔、永年勤続)、育児・介護休業制度、ボランティア休暇、ドナー休暇、バースディ休暇
給与 年収: 550万円 ~ 750万円
※経験・実績等を考慮し、当社規程に準じ決定します。
昇給/賞与/諸手当 基本給:25万円~
※経験/スキル、前職年収等を考慮の上決定
賞与年4回、通勤交通費支給(月額3万円まで) 他
福利厚生 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職一時金制度、親会社株式取得制度
募集部署名 お客様サービスチーム
業務内容 保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。

<事務処理>
 ■お客さまの声の管理(他部門への連携や対応進捗確認等)
<分析・企画>
 ■お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
 ■お客さま満足度調査
<顧客対応>
 ■苦情対応・支援、等

【担当業務・役割】
チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
・「お客さまの声管理システム(Salesforce.com)」の管理・運営
・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
・お客さま満足度調査
・苦情対応・支援

※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が事務処理・分析等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。
応募資格
入社時期 応相談
応募条件 ◆四年制大学卒以上
【必須経験・スキル】 ◆データ集計・業務分析経験 ◆PC基本スキル(Word、Excel、PowerPoint) ◆コミュニケーション能力(文章力・プレゼンテーション能力) ◆対人折衝力 【尚可要件・スキル】 ◇保険会社、銀行等金融機関での実務経験 ◇お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験 ◇業務改善経験、改善提案経験 ◇BtoCのお客さま対応経験 ◇英語能力(TOEIC 700点程度)
会社情報
企業名 外資系生保
業種 生命保険
募集企業情報 米国大手ファイナンシャルグループ傘下の金融機関・代理店を販売チャネルとする生命保険会社。 親会社である外資系生命保険会社において実施してきた窓販事業・代理店販売事業を移管し、新契約の販売を再開。 提携金融機関、代理店とともに個人保険・年金保険・事業保険の3分野を積極的に推進することにより、多様化するお客さま一人ひとりのニーズに的確にお応えし、商品を含めたより良いサービスの提供を行う。
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